Questions fréquentes
L’essentiel, en bref, sur l’achat de briques et de blocs chez nous : quantités, délais, livraison, retrait à l’usine, règlements et réclamations. Nous avons réuni les questions qui reviennent le plus souvent au bureau et sur le parc de nos usines. S’il manque quelque chose, écrivez à info@mojtyp.com — vous aurez la réponse de la personne même qui gère les expéditions.
Commandes et quantités
Quelles sont les quantités minimales de commande ?
Nous vendons à la palette et par chargements complets. La brique pleine et la brique de clinker sont conditionnées en palettes de 300 à 500 pièces, les blocs céramiques en palettes de 60 à 90 pièces — le nombre exact dépend du format. La plus petite commande correspond à une palette d’un produit donné. Pour une livraison sur chantier, le plus avantageux est un lot de 6 à 12 palettes : c’est ce que peut transporter un camion, et le coût du transport se répartit sur tout le chargement. Nos usines traitent aussi bien les petits retraits sur place que les commandes par camion complet.
Quel est le délai d’exécution d’une commande ?
Les produits en stock sont remis sur le parc sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation et paiement. Si un format est momentanément indisponible, il entre dans la cuisson suivante — nous planifions généralement ces articles dans un délai de 2 à 3 semaines et indiquons une date précise dans le devis. Pour de grands lots homogènes destinés à toute une façade, mieux vaut passer commande plusieurs semaines à l’avance, afin qu’ils proviennent d’une seule série.
Livraison et retrait
Livrez-vous la marchandise sur le chantier, et comment se passe le déchargement ?
Oui. Nous livrons avec nos propres camions et par l’intermédiaire de transporteurs réguliers, principalement dans un rayon d’env. 150 km autour de nos usines de Piła ; les trajets plus longs font l’objet d’un devis individuel. En standard, nous envoyons un ensemble équipé d’une grue HDS, qui dépose les palettes sur une aire stabilisée à côté du chantier. Le chauffeur a besoin d’un accès pour un véhicule allant jusqu’à 40 tonnes et d’un espace pour décharger par le côté. Si le terrain n’est pas accessible à un poids lourd, nous convenons d’un camion plus petit ou d’un déchargement au point pratique le plus proche.
Puis-je retirer la marchandise à l’usine avec mon propre véhicule ?
Oui, le retrait sur place est possible tous les jours, aux heures d’ouverture du magasin, sur le parc situé au 63, ul. Składowa à Piła. Nous chargeons les palettes au chariot élévateur — la préparation d’une commande complète prend généralement jusqu’à 60 minutes après votre arrivée au portail. Le véhicule doit disposer d’une bâche permettant le chargement latéral ou d’un plateau ouvert ; le chauffeur est responsable de l’arrimage du chargement par sangles pendant le transport.
Règlements et documents
Comment se passe le paiement et établissez-vous des factures ?
En standard, le paiement s’effectue par virement sur la base d’une facture pro forma, avant la remise de la marchandise. Nous accordons un délai de paiement aux clients réguliers ayant signé un contrat. Nous établissons une facture avec TVA pour chaque transaction — les paiements en espèces sont réservés aux petits retraits sur place. Communiquez vos données de facturation lors de la commande ; une correction après émission est possible, mais elle rallonge les démarches.
Quels documents accompagnent un lot de produits ?
Chaque lot est accompagné d’un bon de livraison indiquant la quantité et le format et, pour les produits soumis à une norme, de la déclaration nationale des performances et du marquage correspondant. Sur demande, nous communiquons les caractéristiques de la série concernée : résistance à la compression, absorption d’eau, résistance au gel, classe et dimensions. Ces documents sont utiles lors de la réception des travaux, c’est pourquoi ils accompagnent toujours la marchandise.
Qualité et réclamations
Que faire en cas de réclamation ?
Vérifiez la marchandise dès le déchargement et notez d’éventuelles réserves sur le bon de livraison — c’est la voie la plus simple et la plus efficace. Envoyez une réclamation écrite à info@mojtyp.com en indiquant le numéro de facture, des photos et une brève description du défaut. Nous répondons sous 14 jours. Si la réclamation est acceptée, nous remplaçons le produit par un produit sans défaut ou corrigeons la facturation — la solution est convenue avec le client.
Puis-je voir les produits et prendre des échantillons avant l’achat ?
Oui. Nous vous montrons et remettons des briques et des blocs à l’unité comme échantillons, sur notre parc de Piła. Prenez rendez-vous par téléphone au préalable, car la couleur et la texture s’apprécient le mieux à la lumière du jour. Nos usines présentent aussi volontiers des palettes terminées issues de la production en cours, pour que vous voyiez à quoi ressemble le matériau en plus grande quantité, et pas seulement sur une seule brique.
Les produits de lots différents varient-ils en teinte ?
La céramique prend sa couleur à la cuisson, si bien que la teinte peut varier d’un lot à l’autre, voire au sein d’une même série — c’est une caractéristique naturelle, pas un défaut. Pour une grande façade, prenez le matériau d’un seul lot et, lors de la pose, mélangez les briques de plusieurs palettes à la fois. Les petites différences se répartissent alors uniformément et le mur garde un aspect homogène.
Vous n’avez pas trouvé de réponse ?
Écrivez-nous ou appelez-nous — nous vous indiquerons la disponibilité du format, le prix et un délai réaliste. Nos deux usines expédient la marchandise les jours ouvrés et acceptent le retrait sur place.